Skyriaus paskirtis – užtikrinti efektyvų informacinių paslaugų funkcionavimą ir vartotojų aptarnavimą informaciniais ištekliais.
Svarbiausi Skyriaus uždaviniai:
- organizuoti informacinių paslaugų teikimą, laikantis geros praktikos aptarnavimo veiklos principų;
- užtikrinti efektyvų Vaikų ir jaunimo literatūros departamento informacinių paslaugų sistemos funkcionavimą vartotojams;
- formuoti atvirą informacinių išteklių fondą vartotojams aktualiais informacijos ištekliais, vadovaujantis Nacionalinės bibliotekos Informacijos išteklių formavimo strategija;
- organizuoti vartotojų poreikius atitinkantį aptarnavimą, užtikrinant paslaugų ir informacijos išteklių prieinamumą.
Skyrius, vykdydamas jam pavestus uždavinius, vykdo šias funkcijas:
- formuoja skaityklų ir abonementų informacinių išteklių fondą, nuolat vykdo jo turinio atitikimo vartotojų poreikiams vertinimą;
- organizuoja vartotojų aptarnavimą;
- užtikrina vartotojų poreikius atitinkantį aprūpinimą informaciniais ištekliais bei paslaugomis;
- teikia informacines paslaugas ir konsultuoja vartotojus;
- teikia informacijos išteklių aktualinimo paslaugas vartotojams;
- rengia Skyriaus veiklos planus ir ataskaitas;
- dalyvauja vaikų ir jaunimo edukacijos projektuose bei programose;
- užtikrina vartotojų aptarnavimo ataskaitinių statistinių duomenų apskaitą, jų kaupimą, bendradarbiaudamas su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu juos analizuoja ir vertina;
- vykdo vartotojų informacinių poreikių tyrimus, bendradarbiaudamas su Departamento Tyrimų ir sklaidos skyriumi, pagal savo kompetencijas organizuoja vartotojų apklausas, stebėseną;
- teikia konsultacinę ir metodinę pagalbą Lietuvos bibliotekoms vaikų ir jaunimo aptarnavimo veiklos klausimais;
- nagrinėja ir sprendžia aktualias vartotojų aptarnavimo veiklos problemas, tobulina vartotojų aptarnavimo ir paslaugų kokybę.
- bendradarbiauja su institucijomis, susijusiomis su vaikų bei jaunimo skaitymu ir informaciniu aptarnavimu;
- vykdo Skyriaus geros praktikos sklaidą spaudoje, elektroninėje erdvėje, seminaruose, konferencijose.
- dalyvauja projektinėje veikloje;
- atlieka kitas Nacionalinės bibliotekos generalinio direktoriaus bei Departamento direktoriaus pavestas užduotis, susijusias su Skyriaus vykdomomis funkcijomis.
