Skyriaus paskirtis – užtikrinti efektyvų informacinių paslaugų funkcionavimą, jų integralumą, informacinių paslaugų kokybę.
Uždaviniai ir funkcijos
Skyrius įgyvendina šiuos uždavinius:
- kurti ir palaikyti efektyvų informacinių paslaugų sistemos funkcionavimą vartotojams;
- dalyvauti atviro fondo informacijos išteklių formavimo procese, teikti pasiūlymus Nacionalinės bibliotekos Informacijos išteklių departamentui;
- bendradarbiauti su Vartotojų aptarnavimo skyriumi formuojant ir optimizuojant skaityklų informacijos išteklių fondą, rekomenduoti aktualius informacijos išteklius, užtikrinant jų atranką pagal turinį, vadovaujantis Nacionalinės bibliotekos Informacijos išteklių formavimo strategija;
- užtikrina prieigą prie Lietuvos ir pasaulio informacijos išteklių vartotojams bibliotekoje ir nutolusiems vartotojams;
- pagal kompetenciją nagrinėti ir spręsti aktualias vartotojų aptarnavimo veiklos problemas, dalyvauti tobulinant vartotojų aptarnavimo ir paslaugų kokybę.
Skyrius, vykdydamas jam pavestus uždavinius, atlieka šiais funkcijas:
- bendradarbiaudamas su Vartotojų aptarnavimo skyriumi formuoja skaityklų informacijos išteklių fondą, nuolat vykdo jo turinio atitikimo vartotojų poreikiams vertinimą;
- užtikrina informacijos išteklių teminių apžvalgų, kritinių straipsnių, analizių, rekomendacijų, ir pan. turinio pateikimą vartotojui;
- priima ir vykdo vartotojų informacines užklausas, generuoja sudėtinių užklausų atsakymus, užtikrina užklausos turinio kokybę galutiniame etape;
- užtikrina „Klausk bibliotekininko“ paslaugos funkcionavimą;
- kuria vartotojų mokymų programas, modulius, organizuoja teminius vartotojų mokymus;
- teikia teminės informacijos paslaugas;
- dalyvauja rengiant vartotojų aptarnavimą reglamentuojančių dokumentų projektus;
- teikia konsultacinę ir metodinę pagalbą Lietuvos bibliotekoms vartotojų informacinio aprūpinimo klausimais;
- bendradarbiaudamas su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu organizuoja aptarnavimo veiklos informacijos sklaidą, pagal kompetenciją kuria informacinę medžiagą vartotojams;
- pagal kompetenciją vykdo kultūrinės edukacijos veiklą, viešina paslaugas ir informacinius išteklius;
- teikia siūlymus Departamento direktoriui informacinio aprūpinimo ir kitais susijusiais klausimais;
- atlieka kitas Departamento direktoriaus pavestas užduotis, susijusias su Skyriaus nustatytomis funkcijomis.
